ADS
Profesi yang
satu ini menjadi garda terdepan berbagai perusahaan barang dan jasa. Yup,
customer service alias CS adalah orang yang pertama kita temui jika mengalami
masalah terkait barang dan jasa yang kita miliki.
Ternyata,
menjadi CS itu gampang-gampang susah loh. Jika tertarik menekuni CS sebagai
profesi, pastikan lima karakteristik dan skill ini Anda miliki.
Ramah
Pusat pekerjaan
CS adalah para pelanggan. Jadi, CS yang profesional harus mampu bekerja dengan
baik dengan rekan sejawat dan bersahabat setiap saat. Tidak peduli betapa
menggerutu pelanggan yang datang, CS harus selalu baik, perhatian serta
menunjukkan keinginan untuk membantu.
Demikian dilansir My Job Central, Jumat (2/8/2013).
Komunikasi yang
Baik
Komunikasi
menjadi kunci utama dalam industri jasa, baik ketika menulis email atau berbicara
langsung kepada pelanggan. Selalu bicara dalam nada yang positif dan bersahabat
sehingga kita bisa merangkul pelanggan. Bahkan ketika menemui pelanggan yang
menjengkelkan, jangan pernah berbicara kasar atau marah.
Kemampuan
Menyelesaikan Masalah
CS harus
berdedikasi kepada masalah pelanggan dan membantu mereka mencari solusinya.
Mengetahui pertanyaan yang tepat untuk diajukan akan menjadi kemampuan kuncidalam menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan cepat. Tentu saja,
kita juga harus memahami benar masalah tersebut dan bagaimana keinginan si
pelanggan dalam menyelesaikannya.
Profesionalisme
Pekerjaan CS
tidak selamanya menyenangkan. Seorang CS tidak selamanya bisa membuat pelanggan
puas. Akan ada saja pelanggan yang tidak puas dan bisa jadi marah pada kita
yang sudah berusaha sebaik mungkin. Sangatlah penting untuk tetap profesional
dengan pelanggan meskipun mereka melampaui batas. Selalu jaga sikap bersahabat
dan profesional Anda ketika menghadapi pelanggan.
Kemampuan
Multitasking
Kemampuan ini terutama penting dalam lingkungan usaha ritel. Membantu
banyak pelanggan selagi melakukan banyak pekerjaan lainnya akan sangat sulit
jika kita tidak cakap dalam memprioritaskan pekerjaan.
Semoga Tips ini bermanfaat dan semoga berhasil.....
